Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toute commande passée sur le site enolio.be. En passant commande, le client reconnaît les avoir lues et les accepte sans réserve.
1. Identification du vendeur
Enolio — Rue Perdue 10 6044 — celiamarullo08@gmail.com — +32 468 37 90 98
2. Produits
Enolio propose à la vente des huiles d’olive extra vierge artisanales, issues de la production familiale sicilienne (Montaperto, Agrigento, Italie). Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur les fiches produits du site. Les photographies sont données à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Enolio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, puis suit les étapes du processus de commande. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens de paiement disponibles sur le site (carte bancaire, etc.). Enolio ne stocke aucune donnée bancaire. La transaction est sécurisée via un prestataire de paiement certifié.
6. Livraison
La livraison est offerte (gratuite) sur l’ensemble des commandes, sauf mention contraire. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et le transporteur. Enolio ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.
- Zone de livraison : Belgique et Italie
- Délai estimé : 3 à 5 jours
- Transporteur : Bpost, DPD
En cas de colis endommagé ou manquant, le client doit contacter Enolio dans les 48 heures suivant la réception.
7. Droit de rétractation
Conformément à la loi belge du 21 mars 2014 relative à la protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendriers à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Enolio par e-mail à, en indiquant le numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Attention : le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables ou rapidement dégradables.
8. Garanties et réclamations
Conformément au Code civil belge, tout consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter Enolio par mail.
9. Force majeure
Enolio ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, grève des transporteurs, etc.).
10. Litiges
En cas de litige, le client peut s’adresser en premier lieu au service client d’Enolio. À défaut de règlement amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du droit belge.